Livraisons et Retours | FAQ

NOUS OFFRONS LA LIVRAISON GRATUITE AU CANADA ET AUX USA POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 75 $.

Chaque pièce d'art ( Cravate | Noeud Papillon | Carré de costume | Foulard ) est envoyée dans un élégant coffret cadeau avec le certificat d'authenticité et le numéro de la reproduction d'art. Vous recevrez l'histoire de l'artiste qui a réalisé l'œuvre par e-mail et un résumé sur le certificat.

Les masques lavables en Soie sont envoyés dans une enveloppe dorée sauf pour les commandes de plus de 5 masques (250$) qui sont envoyés automatiquement dans un coffret cadeau avec numéro de suivi pour la livraison.

Pour les commandes de masques de moins de 250$, vous pouvez ajouter un coffret cadeau à votre commande pour offrir à vos proches et avoir un numéro de suivi.

Attention: nous parfumons toujours les masques avec de la lavande et du romarin. Faites-nous savoir en commentaire de votre commande si votre êtes allergique ou si vous êtes sensible à ce parfum. 

Ramassage Locale : tous les vendredis de 14h à 16h vous pouvez venir ramasser votre commande à notre showroom de Montréal sans rendez-vous. Lors de votre commande choisissez local Pick-Up, une fois votre commande prête vous recevrez un courriel de confirmation pour venir le vendredi qui suit. 

Délais de préparation : Commande envoyée dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat.

Toutes nos livraisons sont effectuées depuis le Canada avec le service Canada Post à l'exception des envois à l'Étranger. 

Retours

Pour tout retour, nous devons être notifiés dans les 30 jours suivant la date d'achat à art@nathonkong.com. Nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures après avoir examiné la demande et nous vous informerons de la meilleure façon de la retourner. 

Si vous retournez un colis sans aucune confirmation de notre part, l'article ne sera pas remboursé.

L'acheteur est responsable des frais d'expédition de retour. Nathon Kong ne couvre pas les frais de retour internationaux.

Chaque retour est soumis à des frais de restockage* de 10% basés sur la valeur de l'article plus d'expédition. 

*Le réapprovisionnement incluent la réception du retour, le nettoyage de l'article, l'inspection et le reconditionnement pour une nouvelle commande.

Pour les articles endommagés, défectueux ou les erreurs de commande commises par notre service d'expédition. nous le remplacerons ou vous rembourserons intégralement. La soumission de photos est requise.

Veuillez prévoir 3 à 4 jours ouvrables après la réception du colis de retour à notre bureau canadien pour examen et remboursement.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange de masques réutilisables.

Nous pouvons modifier ou annuler la commande pour vous si elle n'a pas été expédiée. Une fois expédiée, nous ne pourrons plus modifier ou annuler la commande pour vous. Veuillez vous référer à notre politique de retour et d'échange ci-dessus une fois votre colis arrivé.